Куда написать в МТС
При возникновении технических проблем или ситуаций, требующих вмешательства службы поддержки, клиенты компании МТС, могут обратиться за помощью как в онлайн-режиме, так и оффлайн. Следует заметить, что для наиболее информативной и оперативной обработки обращений, желательно передавать информацию в электронном виде, например, через электронную почту или чат на сайте, так как это дает возможность вам и специалисту более качественно проанализировать проблему.
- Как отправить письмо в МТС
- Как отправить заявку на фиксированную связь
- Как написать в чат МТС
- Как обратиться в службу поддержки МТС
- Выводы
Как отправить письмо в МТС
Жалобы и заявления на стационарную связь, стационарное ТВ, а также на использование опций и других услуг в рамках этих направлений, возможно отправить по электронной почте. Для этого следует написать письмо на адрес blogs@mail.ru, описав причину вашей жалобы максимально подробно.
Советы:
- При осуществлении письменного обращения желательно приложить все документы и материалы, подтверждающие вашу позицию, например, скриншоты с ошибками или недостатками в работе услуг.
- Обязательно вставьте свои контактные данные, чтобы специалист мог связаться с вами.
Как отправить заявку на фиксированную связь
Для того, чтобы отправить заявку на восстановление работы телефонной или Интернет-связи, следует использовать электронную почту mts@fixcorpservice.ru. Ваше исходное письмо должно содержать информацию о сроке и характере нарушения, а также конфигурацию оборудования и перечень использованных услуг.
Советы:
- Перед отправкой заявки следует проверить настройки и работоспособность используемого оборудования. Возможно, проблема вызвана нарушением на стороне компьютера, а не в службах МТС.
- Если проблема вызвана неправильными настройками на оборудовании, может помочь самостоятельное решение проблемы, предлагаемое на официальном сайте компании.
Как написать в чат МТС
Чат в личном кабинете предназначен для оперативного решения текущих проблем с использованием услуг компании МТС. Чат доступен на всех страницах личного кабинета. Чтобы начать диалог, следует нажать на кнопку «Поддержка» в левой части экрана и затем выбрать нужную тему разговора. После этого специалисты МТС могут начать общение с клиентом.
Советы:
- Желательно перед началом диалога ознакомиться с разделами на сайте МТС, которые могут помочь решить проблему самостоятельно.
- Обычно, специалист отвечает в чате в течение нескольких минут после начала диалога. Если ответ на запрос задерживается более 10 минут, можно переписаться прямо в чате, запросив статус запроса.
Как обратиться в службу поддержки МТС
Техническую поддержку можно вызвать по телефону 8 800 250-23-67, в чате на сайте МТС Cashback и в приложениях «Мой МТС» или «МТС Live», доступных для скачивания в App Store и Google Play. Для этого следует открыть настройки и выбрать «Поддержка МТС Cashback» или «Написать в чат».
Советы:
- При обращении в службу технической поддержки, желательно подготовиться к разговору, составив перечень вопросов и проблем, которые необходимо решить.
- Перед звонком можно проверить состояние заявки через онлайн-сервис на сайте МТС, в рамках которого можно узнать статус запроса, и проверить наличие свободных операторов службы поддержки.
Выводы
МТС предоставляет клиентам ряд различных возможностей для связи с технической поддержкой, включая почту, чат и телефон. При осуществлении обращений важно максимально подробно описывать свои проблемы, также присылать все документы, нужные для анализа проблемы. Для быстрого решения проблем можно использовать чат на сайте МТС или в приложении, а также проверять статус запроса через онлайн-сервис на сайте МТС.