Какие товары не подлежат возврату на Озон
Озон является одним из крупнейших интернет-магазинов не только в России, но и в СНГ. Одна из привлекательных особенностей платформы состоит в том, что она позволяет возвратить практически любой товар без объяснения причины возврата. Однако, существуют товары, которые нельзя вернуть. Далее мы расскажем о том, какие товары не подлежат возврату, какие товары можно вернуть и что делать, если озон отказывает в возврате товара.
- Категории товаров, которые нельзя вернуть
- Какие товары можно вернуть
- Что делать, если озон отказывает в возврате товара
- Как вернуть товар на Озоне
- Выводы
Категории товаров, которые нельзя вернуть
На Озоне есть некоторые категории товаров, которые нельзя вернуть. Эти товары включают в себя товары личной гигиены, такие как косметика и парфюмерия, пищевые товары, а также товары, которые были использованы или имеют следы использования, например, одежду.
Какие товары можно вернуть
Если товар сохранился в исходном комплекте, не повреждена заводская упаковка, сохранены потребительские свойства и не истек срок годности, вы можете вернуть его. Например, поврежденный товар ненадлежащего качества, неправильный размер или заказанный товар не соответствует описанию — все это можно вернуть. Гарантийный срок также позволяет вернуть товары с браком.
Что делать, если озон отказывает в возврате товара
Если продавец отклонил возврат, вы можете открыть спор в течение 3 или 5 календарных дней. Точный срок для открытия спора указан в отклоненной заявке. Специалисты Озон рассмотрят заявку и примут окончательное решение в течение 3 календарных дней.
Как вернуть товар на Озоне
Чтобы вернуть товар на Озоне, вам необходимо перейти в «Мои заказы» и найти нужный заказ. Затем выберите «Возврат» и укажите причину, по которой вы хотите вернуть товар. Если вы находитесь в пределах 7 дней, период необходимый для возврата, то вам нужно указать, что товар не соответствует ожиданиям. Если вы находитесь за пределами 7 дней, тогда вам нужно будет приложить словесное обьяснение неправильной работы товара или повреждённости заводской упаковки.
Выводы
Озон — интернет-магазин, который предоставляет своим клиентам широкий выбор товаров. К сожалению, не все товары можно вернуть. Некоторые товары, такие как те, что находятся в категории личной гигиены и пищевые продукты, не могут быть возвращены, если они были использованы. Однако, если вы получили товар, который не соответствует описанию, выбрали неправильный размер или товар не в рабочем состоянии, то вы можете вернуть его в заявленный срок. Если продавец отклонил вашу заявку на возврат, вы можете открыть спор и обжаловать его решение. Надеемся, что эта информация поможет вам производить успешные покупки на Озоне.