Как вернуть товар на яндекс маркет после 15 дней

Яндекс.Маркет — это огромный маркетплейс, где можно найти практически всё 🛒. Но что делать, если купленный товар не подошёл или в нём обнаружился брак? 🤔 Разбираемся в тонкостях возврата товаров на Яндекс.Маркете, чтобы вы всегда могли вернуть свои деньги или обменять товар 🔄.

1. Сроки возврата: когда действуют стандартные правила, а когда закон на вашей стороне 🗓️
2. Технически сложные товары: как вернуть, если 15 дней уже прошли 💻📱
3. Но что делать, если 15 дней уже прошли, а товар сломался? 🤔
4. Товары, которые нельзя вернуть: что нужно знать заранее 🚫
5. Сроки хранения товара: не пропустите свой заказ 📦
6. Как связаться со службой поддержки Яндекс.Маркета: все способы связи ☎️📧
7. Полезные советы: как избежать проблем с возвратом товара на Яндекс.Маркете ✅
8. Заключение
9. FAQ: Часто задаваемые вопросы о возврате товара на Яндекс.Маркете ❓

Сроки возврата: когда действуют стандартные правила, а когда закон на вашей стороне 🗓️

Яндекс.Маркет, как и любой другой магазин, работает по закону «О защите прав потребителей» ⚖️. Это значит, что у вас есть право вернуть товар, если он не понравился, не подошёл по размеру, цвету или фасону, в течение 14 дней с момента покупки, не считая дня покупки. Это называется правом на обмен и возврат товара надлежащего качества.

Важно: ☝️ Право на возврат товара надлежащего качества действует только в том случае, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Однако, Яндекс.Маркет идёт навстречу покупателям и увеличивает этот срок до 15 календарных дней 🎁.

Но это ещё не всё! 😲 Если вы обнаружили в товаре существенные недостатки, то есть неустранимые дефекты, которые делают использование товара невозможным или небезопасным, то вы имеете право вернуть товар в течение всего гарантийного срока ⏳ или срока годности, если гарантийный срок не установлен.

К существенным недостаткам можно отнести:

• заводской брак 🛠️
• несоответствие товара заявленным характеристикам ❌
• невозможность ремонта товара 🛠️🚫
• и другие дефекты, которые делают использование товара невозможным или небезопасным.

Технически сложные товары: как вернуть, если 15 дней уже прошли 💻📱

Отдельная категория товаров — это технически сложные товары. К ним относятся:

• смартфоны 📱
• компьютеры 💻
• фотоаппараты 📷
• бытовая техника 🔌
• и другие товары, которые имеют сложное внутреннее устройство.

Вернуть технически сложный товар надлежащего качества можно в течение 15 дней со дня покупки.

Но что делать, если 15 дней уже прошли, а товар сломался? 🤔

В этом случае вам необходимо обратиться в авторизованный сервисный центр производителя 🔧. Если сервисный центр подтвердит, что поломка произошла не по вашей вине, а по вине производителя, то вы сможете вернуть товар продавцу и потребовать возврата денежных средств 💰.

Важно: ☝️ Сохраняйте все документы, подтверждающие факт обращения в сервисный центр, а также заключение сервисного центра о причине поломки.

Товары, которые нельзя вернуть: что нужно знать заранее 🚫

Важно помнить, что существуют категории товаров, которые не подлежат возврату и обмену 😔. К ним относятся:

• Товары, бывшие в употреблении. Если вы пользовались товаром, то вернуть его уже не получится, даже если он вам не понравился.
• Товары с нарушенной комплектацией. Если вы потеряли какую-то часть товара, например, инструкцию или зарядное устройство, то вернуть товар будет проблематично.
• Товары с повреждённой упаковкой. Упаковка товара также является его неотъемлемой частью, поэтому важно сохранить её в целости.
• Цифровые товары: онлайн-подписки 🎮, сертификаты 🎁, коды активации 🔑 и другие цифровые товары вернуть нельзя.

Сроки хранения товара: не пропустите свой заказ 📦

При заказе на Яндекс.Маркете важно знать сроки хранения товара в пунктах выдачи.

• Пункты выдачи Яндекс.Маркета: 7 дней 🗓️
• Постаматы Яндекс.Маркета: 2 дня 🗓️
• Аптеки: от 3 до 14 дней 🗓️ (срок хранения устанавливает аптека, его можно увидеть в личном кабинете, когда заказ будет готов к выдаче).

Если вы не успеете забрать заказ в указанный срок, то он будет отправлен обратно продавцу.

Как связаться со службой поддержки Яндекс.Маркета: все способы связи ☎️📧

Если у вас возникли вопросы по возврату товара, вы всегда можете обратиться в службу поддержки Яндекс.Маркета. Сделать это можно:

• По электронной почте: next_day_delivery@go.yandex.ru 📧
• По телефону: +7 495 032-63-33 ☎️

Служба поддержки работает круглосуточно ⏰.

Полезные советы: как избежать проблем с возвратом товара на Яндекс.Маркете ✅

• Внимательно осматривайте товар при получении. Проверьте его на наличие повреждений, комплектность и соответствие заказу.
• Сохраняйте все документы. Это касается чеков, накладных, гарантийных талонов и других документов, которые подтверждают факт покупки.
• Не пользуйтесь товаром, если вы планируете его вернуть. Как только вы начали пользоваться товаром, он теряет свой товарный вид, и вернуть его будет сложнее.
• Снимайте на видео процесс распаковки товара. Это поможет вам доказать, что товар был поврежден или не соответствовал заказу, если такая ситуация возникнет.
• Не стесняйтесь обращаться в службу поддержки. Если у вас возникли какие-либо вопросы, не стесняйтесь обращаться в службу поддержки Яндекс.Маркета.

Заключение

Возврат товара на Яндекс.Маркете — это несложная процедура, если знать свои права и правила маркетплейса. Внимательно изучите информацию в этой статье, чтобы избежать неприятных ситуаций и сделать свои покупки на Яндекс.Маркете максимально комфортными и безопасными.

FAQ: Часто задаваемые вопросы о возврате товара на Яндекс.Маркете ❓

• Могу ли я вернуть товар, если он мне просто не понравился?

Да, вы можете вернуть товар надлежащего качества в течение 15 дней с момента получения, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

• Что делать, если я обнаружил брак после 15 дней?

Если вы обнаружили существенный недостаток в товаре, вы имеете право вернуть его в течение гарантийного срока или срока годности, предоставив заключение сервисного центра.

• Куда обращаться, если у меня возникли проблемы с возвратом товара?

Вы всегда можете обратиться в службу поддержки Яндекс.Маркета по телефону +7 495 032-63-33 или по электронной почте next_day_delivery@go.yandex.ru.