Где на Вайлдберриз посмотреть свои обращения
Wildberries — это бескрайний океан товаров 🛍️ и возможностей 💰, где легко потеряться как покупателю 👩🦰, так и продавцу 👔. Именно поэтому так важно знать, как работать с обращениями — вашим спасательным кругом в этом бурном море онлайн-торговли. В этой статье мы подробно разберем все тонкости обращений на Wildberries, чтобы вы всегда могли найти нужную информацию и получить помощь 🤝.
- 🔍 Где найти свои обращения на Wildberries: полное руководство 🔍
- 📨 Как написать обращение в поддержку Wildberries: пошаговая инструкция 📨
- 🕐 Сколько рассматриваются обращения в Wildberries? 🕐
- ❌ Как удалить обращение на Wildberries? ❌
- 🙋♀️🙋♂️ Часто задаваемые вопросы (FAQ) 🙋♀️🙋♂️
🔍 Где найти свои обращения на Wildberries: полное руководство 🔍
Представьте: вы написали в поддержку Wildberries, но потом забыли, где искать ответ 🤔. Знакомо? Не переживайте, мы поможем вам разобраться! 🔎Для покупателей:
- Десктопная версия сайта: 💻 Войдите в свой профиль и откройте вкладку «Отзывы и вопросы». Здесь вы найдете все свои обращения, как отправленные, так и полученные.
- Мобильное приложение: 📱 В приложении для покупателей, к сожалению, нет отдельного раздела для просмотра всех обращений. Однако, вы можете найти все свои «Обращения» и ответы на них в соответствующем разделе.
- Личный кабинет: 💼 Войдите в свой личный кабинет WB Партнеры. В правом верхнем углу найдите знак вопроса "?" — это и есть вход в раздел «Поддержка». Кликните на него, чтобы увидеть все свои переписки с поддержкой.
📨 Как написать обращение в поддержку Wildberries: пошаговая инструкция 📨
Если у вас возникли вопросы или проблемы, не стесняйтесь обращаться в поддержку Wildberries! 🙋♀️🙋♂️ Вот как это сделать:
1. Авторизуйтесь на Wildberries:- Покупатели: войдите в свой профиль на сайте или в мобильном приложении.
- Продавцы: войдите в свой личный кабинет WB Партнеры.
- Покупатели: в десктопной версии сайта он находится в футере (нижней части сайта). В мобильном приложении — в разделе «Профиль».
- Продавцы: нажмите на знак вопроса "?" в правом верхнем углу личного кабинета.
Wildberries предлагает выбрать тему обращения из списка, чтобы ваше сообщение попало к нужному специалисту.
4. Опишите свою проблему:- Четко и подробно опишите свою проблему или вопрос.
- При необходимости приложите скриншоты, фотографии или другие файлы, которые помогут прояснить ситуацию.
- Обычно Wildberries отвечает на обращения в течение 1-3 рабочих дней.
- Ответ придет на вашу электронную почту, указанную при регистрации, а также будет доступен в разделе «Обращения» в вашем профиле.
🕐 Сколько рассматриваются обращения в Wildberries? 🕐
Wildberries стремится обрабатывать обращения как можно быстрее 🚀, но точные сроки зависят от сложности вопроса и загруженности специалистов.
- Стандартные обращения: большинство обращений рассматриваются в течение 1-3 рабочих дней.
- Сложные обращения: в некоторых случаях, например, при необходимости проведения проверки, рассмотрение обращения может занять до 7 рабочих дней.
❌ Как удалить обращение на Wildberries? ❌
К сожалению, удалить отправленное обращение на Wildberries невозможно 🙅♀️🙅♂️. Однако, вы можете:
- Написать новое обращение с просьбой закрыть предыдущее. Укажите номер предыдущего обращения, чтобы специалисты поддержки могли легко его найти.
- Дождаться ответа на обращение. После того, как ваш вопрос будет решен, обращение будет автоматически перемещено в архив.
🙋♀️🙋♂️ Часто задаваемые вопросы (FAQ) 🙋♀️🙋♂️
1. Что делать, если я не получил ответ на свое обращение в течение 7 дней?- Проверьте папку «Спам» в своей электронной почте.
- Попробуйте написать новое обращение, указав номер предыдущего.
- Свяжитесь с Wildberries по телефону горячей линии.
- Да, Wildberries имеет телефон горячей линии для покупателей и продавцов. Номер телефона можно найти на сайте Wildberries в разделе «Контакты».
- Да, Wildberries серьезно относится к безопасности данных пользователей. Вся информация, которую вы указываете в обращениях, защищена и используется только для решения вашего вопроса.