Что будет если не забрать посылку из Яндекс Маркета

Заказ на Яндекс.Маркете — это просто и удобно, но что делать, если вы не можете получить посылку вовремя? 🤔 Не переживайте, Яндекс.Маркет предусмотрел разные ситуации и предлагает гибкие условия для покупателей. В этой статье мы подробно разберем, что произойдет с вашим заказом, если вы не сможете его получить, как отказаться от посылки, сколько она будет храниться и как вернуть товар, если он вам не подошел.

1. 🗓️ Не успеваете забрать посылку? Яндекс.Маркет даёт несколько шансов!
2. 🙅‍♀️ Решили отказаться от заказа на Яндекс.Маркете? Вот как это сделать
3. 💰 Вернут ли деньги, если не забрать посылку с Яндекс.Маркета
4. ⏳ Сколько может храниться посылка на Яндекс.Маркете
5. ↩️ Как вернуть товар на Яндекс.Маркете
6. 📝 Важно помнить
7. ❓ Часто задаваемые вопросы

🗓️ Не успеваете забрать посылку? Яндекс.Маркет даёт несколько шансов!

Представьте: вы с нетерпением ждете доставку нового телефона 📱, но в назначенный день неожиданно заболели 🤧 или уехали в командировку ✈️. Что делать? Яндекс.Маркет не оставит вас без покупки! 🎉

• Перенос доставки: Если вы не смогли встретить курьера в выбранный день, не беда! Яндекс.Маркет автоматически назначит новую дату доставки. Вам придет уведомление в приложении или по SMS.
• Три попытки для получения: У вас будет целых три попытки получить свой заказ. Если и после третьей попытки курьер не сможет вам дозвониться или вы не сможете принять посылку, заказ, к сожалению, будет отменен 😔.
• Продление срока хранения в пункте выдачи: Если вы выбрали доставку в пункт самовывоза (постамат или магазин), то ваш заказ будет терпеливо ждать вас там до окончания срока хранения. Но и здесь Яндекс.Маркет даёт вам возможность не спешить! Вы можете самостоятельно продлить срок хранения заказа через приложение Yandex Go или позвонив в колл-центр.

🙅‍♀️ Решили отказаться от заказа на Яндекс.Маркете? Вот как это сделать

Бывают ситуации, когда от заказа приходится отказаться. Возможно, вы передумали 🤨, нашли товар дешевле в другом месте 💰 или просто поняли, что он вам не нужен 🤷‍♀️. Яндекс.Маркет дает возможность отказаться от посылки как до, так и после получения.

• Отказ до получения: Если вы еще не получили заказ и передумали его забирать, вы можете отменить его в любой момент до передачи курьеру. Для этого зайдите в раздел «Мои заказы» в приложении или на сайте Яндекс.Маркета и нажмите кнопку «Отменить заказ».
• Отказ при получении: Вы всегда можете проверить товар при получении. Если вам что-то не понравится, вы можете отказаться от всей посылки целиком или от отдельных товаров.
• Особые условия для товаров индивидуального изготовления: Важно помнить, что для товаров, изготовленных по индивидуальному заказу (например, футболка с вашим фото 🖼️ или торт с именной надписью 🎂), действуют особые условия. Отказаться от такого заказа можно только в течение 3 дней с момента его оформления.

💰 Вернут ли деньги, если не забрать посылку с Яндекс.Маркета

Яндекс.Маркет дорожит своей репутацией и стремится сделать процесс покупок максимально комфортным. Поэтому в большинстве случаев, если вы не забрали посылку или отказались от нее, вам вернут деньги.

• Возврат средств за отмененные заказы: Если вы отменили заказ до его отправки или он был отменен после трех неудачных попыток доставки, Яндекс.Маркет вернет вам деньги в полном объеме.
• Возврат средств за возвращенные товары: Если вы вернули товар надлежащего качества в течение 7 дней с момента получения (или в течение 14 дней, если вы купили товар у продавца, работающего по модели FBS), то Яндекс.Маркет вернет вам деньги за товар, за вычетом стоимости доставки.
• Исключения из правил: Важно помнить, что есть товары, которые не подлежат возврату или обмену. К ним относятся, например, лекарства 💊, продукты питания 🍎 и товары личной гигиены 🧴.

⏳ Сколько может храниться посылка на Яндекс.Маркете

Срок хранения заказа зависит от выбранного вами способа доставки.

• Постаматы: Стандартный срок хранения заказа в постамате — 3 дня. Но не спешите расстраиваться! 😉 Вы можете продлить срок хранения еще на 2 дня через приложение Yandex Go. А если и этого времени вам не хватит, обратитесь в колл-центр Яндекс.Маркета — там вам могут продлить хранение еще на 3 дня.
• Пункты выдачи заказов: В пунктах выдачи заказов (магазинах, работающих с Яндекс.Маркетом) срок хранения обычно составляет от 3 до 7 дней. Точную информацию о сроках хранения можно узнать на странице выбранного вами пункта выдачи.

↩️ Как вернуть товар на Яндекс.Маркете

Если вы получили товар, но он вам не подошел, не расстраивайтесь! Яндекс.Маркет предлагает несколько способов вернуть его.

• Возврат курьером: Вы можете вернуть товар курьеру в момент доставки, если обнаружили, что он бракованный, не соответствует описанию на сайте или вы просто передумали.
• Возврат в пункт выдачи: Вы можете вернуть товар в любой пункт выдачи Яндекс.Маркета. Для этого нужно оформить заявку на возврат в разделе «Мои заказы» на сайте или в приложении.
• Возврат продавцу: Если вы купили товар у продавца, работающего по модели FBS (продажа со склада продавца), то вернуть товар нужно будет напрямую ему.
• Сроки возврата: Срок возврата товара зависит от причины возврата. Товары надлежащего качества можно вернуть в течение 7 дней с момента получения. Если вы обнаружили брак, вы можете вернуть товар в течение всего гарантийного срока.

📝 Важно помнить

• Фотографии товара: При возврате товара обязательно сделайте несколько фотографий, чтобы подтвердить его состояние и комплектацию.
• Упаковка: Сохраните оригинальную упаковку товара. Это упростит процесс возврата.
• Чек: Сохраните чек или другой документ, подтверждающий покупку.

❓ Часто задаваемые вопросы

1. Что будет, если не забрать посылку с Яндекс.Маркета?

Если вы не заберете посылку вовремя, она будет возвращена продавцу. В большинстве случаев вам вернут деньги за заказ, за вычетом стоимости доставки.

2. Как продлить срок хранения посылки на Яндекс.Маркете?

Вы можете продлить срок хранения заказа в постамате через приложение Yandex Go или обратившись в колл-центр Яндекс.Маркета.

3. Как отказаться от заказа на Яндекс.Маркете?

Вы можете отказаться от заказа в любой момент до его получения. Для этого зайдите в раздел «Мои заказы» на сайте или в приложении и нажмите кнопку «Отменить заказ».

4. Как вернуть товар на Яндекс.Маркет?

Вы можете вернуть товар курьеру, в пункт выдачи или продавцу (если он работает по модели FBS). Для этого нужно оформить заявку на возврат в разделе «Мои заказы».

5. Вернут ли мне деньги, если я верну товар на Яндекс.Маркет?

В большинстве случаев вам вернут деньги за товар, за вычетом стоимости доставки.