Как продавцу связаться с покупателем на ВБ
В онлайн-магазине Вайлдберриз многие покупатели выбирают товары, сравнивают их цены и характеристики, а затем обращаются к продавцам с вопросами или жалобами. Если вы являетесь продавцом на Вайлдберриз, вам нужно знать, как связаться с покупателем и на какие вопросы отвечать. В этой статье мы рассмотрим все аспекты общения продавца с клиентом на Вайлдберриз.
- Возможности связи с покупателем
- Как написать обращение продавцу на Вайлдберриз
- Как найти продавца на Вайлдберриз
- Как ответить продавцу на Вайлдберриз
- Какие вопросы часто задают покупатели
- Какие советы по общению с покупателем можно дать продавцу
- Заключение
Возможности связи с покупателем
Если покупатель хочет связаться с продавцом на Вайлдберриз, он может воспользоваться несколькими способами:
- Через раздел с покупками в личном кабинете.
- Через «Чат с покупателями» в личном кабинете продавца.
Как написать обращение продавцу на Вайлдберриз
Если покупатель хочет написать обращение продавцу на Вайлдберриз, он может воспользоваться разделом «Поддержка» в личном кабинете WB Партнеры. Для этого нужно навести курсор на знак вопроса в правом верхнем углу, выбрать «Поддержка» и создать новый диалог, заполнив все поля.
Как найти продавца на Вайлдберриз
Если покупатель хочет узнать о продавце на Вайлдберриз, он может перейти в карточку товара и навести курсор на значок продавца под ценой. Там будет указано название продавца и его юридические данные.
Как ответить продавцу на Вайлдберриз
Если продавец получил обращение от покупателя на Вайлдберриз, он может ответить на него в личном кабинете Партнера WB. Для этого нужно перейти в раздел «Отзывы и вопросы», вкладка «Вопросы» и выбрать нужный вопрос. Затем нужно кликнуть на артикул товара, чтобы понять, о каком товаре идет речь, и на кнопку «Обработать», чтобы ответить на вопрос.
Какие вопросы часто задают покупатели
Покупатели на Вайлдберриз могут задавать различные вопросы продавцу, например:
- Каковы условия доставки?
- Как происходит оплата?
- Сколько стоит товар?
- Каковы характеристики товара?
- Какая гарантия на товар?
Какие советы по общению с покупателем можно дать продавцу
Чтобы общение продавца с покупателем на Вайлдберриз было эффективным и конструктивным, рекомендуется следующее:
- Быть вежливым и уважительным в общении с клиентом.
- Быть готовым помочь клиенту решить его проблему.
- Не откладывать ответы на вопросы клиентов более чем на 10 дней.
- Предоставлять клиентам максимально полную информацию о товаре и условиях его продажи.
Заключение
Связь продавца и покупателя на Вайлдберриз имеет свои особенности и требует внимания и ответственности со стороны продавца. Соблюдение условий договора оферты и эффективное общение с клиентом могут значительно повысить рейтинг продавца и увеличить число продаж. Надеемся, что информация в этой статье была полезна для вас.