Что если СДЭК задерживает доставку
СДЭК — одна из самых популярных транспортных компаний, которая занимается доставкой грузов по России и странам СНГ. Однако, иногда при доставке возникают проблемы, которые могут вызвать недовольство у заказчика. В этой статье мы рассмотрим, что делать, если возникли проблемы с доставкой СДЭК.
- Что делать, если посылка из СДЭК задерживается
- Что делать, если груз поврежден при доставке
- Что делать, если транспортная компания задерживает доставку
- Что делать, если посылка долго находится в сортировочном центре
- Как получить компенсацию за задержку доставки СДЭК
- Выводы
Что делать, если посылка из СДЭК задерживается
Если ваша посылка из СДЭК задерживается, первым делом стоит проверить информацию о статусе заказа на официальном сайте компании. Если посылка находится в пути и ее доставка затягивается — не стоит паниковать. Обычно, компании доставляют заказы на следующий рабочий день, но иногда бывают случаи, что посылка задерживается на несколько дней.
Если вы ждете посылку более трех рабочих дней с момента ее отправки — напишите в чат на сайте компании или отправьте письмо на электронный адрес mf@cdek.ru. Квалифицированные специалисты компании помогут вам решить эту проблему.
Что делать, если груз поврежден при доставке
Если при доставке ваш груз был поврежден, вам необходимо обратиться в компанию СДЭК с претензией на компенсацию. Для этого отправьте письмо на электронный адрес pretenzia@cdek.ru или позвоните на номер телефона 8 800 250 04 05. Вы также можете связаться со своим менеджером в компании.
В письме укажите все обстоятельства произошедшего и приложите фотографии поврежденного груза. Претензии рассматриваются в течение 10 рабочих дней.
Что делать, если транспортная компания задерживает доставку
Если доставка затягивается по вине транспортной компании, вы можете составить письменную претензию и отправить ее в компанию СДЭК. В претензии необходимо указать все обстоятельства произошедшего.
Транспортная компания обязана дать ответ на ваше обращение в течение месяца. Если ваша претензия будет отклонена, вы обязаны получить объяснение от экспедитора о причинах отклонения.
Что делать, если посылка долго находится в сортировочном центре
Если ваша посылка долго находится в сортировочном центре, вы можете обратиться в компанию «Почта России» и оформить обращение по качеству оказания услуг. Это можно сделать на странице https://www.pochta.ru/claim, в мобильном приложении или непосредственно в отделении «Почты России».
Как получить компенсацию за задержку доставки СДЭК
Если сроки доставки СДЭК были нарушены, вы можете обратиться в компанию за компенсацией. Сумма компенсации составит 3% от стоимости доставки за каждый рабочий день просрочки. Для этого необходимо составить претензию и отправить ее в компанию.
Выводы
Проблемы с доставкой СДЭК могут возникнуть в любой компании, связанной с доставкой грузов. Однако, компания предоставляет возможность решить проблемы с доставкой и получить компенсацию за просрочки или повреждения груза. Важно не паниковать, а своевременно обращаться в компанию и описывать все обстоятельства произошедшего. Успешное решение проблемы — залог довольного клиента.